Referenzen

Die Stadt

Die Stadt ist gerne für ihre Bürger da. Und diese fühlen sich wohl in ihrer Stadt. Umso schlimmer, als im vergangenen Jahr die Zahl der Beschwerden der Bürger über die kommunalen Dienstleistungen um 30 Prozent zugenommen haben. Wie Umfragen ergaben, werden auch die sozialen und kulturellen Angebote sowie der Zustand der Spielplätze bemängelt. Wie kann die Stadt schnell wieder bessere und freundlichere Serviceleistungen erbringen und die Zufriedenheit ihrer Bürger steigern?

 
Nordlicht Management Consultants helfen der Stadt, ihre Prozessabläufe zu optimieren – im Sinne der Bürger und der städtischen Mitarbeiter. Ein Vergleich mit anderen Kommunen zeigt, wie es besser geht. Eine genaue interne Analyse macht deutlich, warum etwa Anfragen zu langsam beantwortet werden oder Mitarbeitern ihr Lächeln abhanden gekommen ist. Für eine 50 Prozent bessere Bewertung im nächsten Jahr.